Interview notaris: ‘Social Media is vooral een kwestie van géven’

Onlangs had ik de eer om gevraagd te worden voor een interview-rubriek in het Notariaat Magazine van de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB). Dit Magazine wordt verspreid onder alle (kandidaat-)notarissen en anderen die een connectie hebben met het notariaat of geabonneerd zijn.

De rubriek (‘En verder’) geeft het woord aan een (kandidaat-)notaris over zijn/haar kijk op het notariaat. Ik werd met name gevraagd vanwege mijn activiteiten met Social Media en regelmatige deelname aan discussies over/binnen het notariaat op LinkedIn.

Hieronder volgt een integrale weergave van de tekst van het artikel. Het artikel is geschreven door Arnoud Veilbrief en de foto is van Truus van Gog.

Hans-Willem Heetebrij, van Wassink & Vermeulen notarissen in het Gelderse Epe, is behalve kandidaat-notaris ook een gepassioneerd gebruiker van social media. Automatisering is niet iets om bang voor te zijn, vindt hij, maar juist om te omarmen.

‘Ik ben nogal actief op social media. Twitter, Facebook, LinkedIn, noem ze allemaal maar op. Ik ken de vooroordelen over Twitter. “Oh, dat medium waarop mensen zeggen dat ze koffie gaan drinken of naar de wc gaan.” Die mensen heb je natuurlijk, maar ik ken ze niet. Voor mij is het een heel waardevol instrument om ideeën, nieuws en persoonlijke wederwaardigheden uit te wisselen. Dat doe ik zowel privé
als namens het kantoor. Alleen geloof en politiek houd ik er buiten.’

GEWELDIGE ACTIE

‘Social media is vooral een kwestie van géven. Tips, adviezen, zonder je op te dringen. Je hebt
een huis gekocht, heb je hier of daar misschien al aan gedacht? Het geeft je kantoor naamsbekendheid,
een dienstvaardige reputatie. En misschien onthouden mensen je naam en komen ze een keer naar je toe voor een akte of een advies. Dat is modern ondernemerschap. Het grind knarst niet meer vanzelf.’
‘Je kunt met social media zulke geweldige dingen doen. De KLM had een tijdje terug een heel leuke actie, “KLM Surprise” heette het. Passagiers die op Schiphol via Foursquare [een app waarmee een twitteraar doorgeeft waar hij zich bevindt – red.] lieten weten dat ze met KLM vlogen, werden nog voor ze vlogen
door een team van KLM opgespoord bij de gate en kregen een persoonlijk cadeautje. Dat had het team gekozen door op de Facebook pagina van de passagiers te onderzoeken wat voor interesses die persoon had en waar hij heen vloog. Die mensen waren natuurlijk totaal verrast toen ze het presentje kregen.

Geweldige actie. Moet je voorstellen wat voor positieve vibe dat geeft rond je bedrijf! Op die manier zou je ook als notariskantoor een profiel van je klanten en toekomstige klanten kunnen opstellen. Door gegevens te combineren kun je ook nagaan waar iemand behoefte aan heeft of zal hebben. Echt, de mogelijkheden zijn nog lang niet uitgeput.’

VOOROP
‘Ik kwam hier in 2001 als student en ben blijven hangen, zoals dat heet. Mijn specialisme is bedrijfs- en agrarisch vastgoed. Ik doe onder andere grote ruilverkavelingen en bedrijfsovernames.
Ik ben ook de ICT-deskundige van het kantoor, de liaison tussen de gebruikers en de ontwerpers. Ik werd al snel de systeembeheerder op dit kantoor, nu denk ik actief mee met Van Brug Automatisering en Stichting ECH. Ik weet er natuurlijk niet zo veel van als de softwareprogrammeurs zelf, maar ik kom
een heel eind. En ik kan me in beide werelden verplaatsen. Ik weet precies wat mijn wensen
zijn bij een nieuw systeem. Het gevolg van mijn interesse in automatisering is dat we nieuwe
systemen hier altijd het eerste in huis hebben. Dat kost wat tijd, maar je loopt wel voorop.
Ik zeg altijd: wat je kan automatiseren, moet je automatiseren. Je foutenmarges worden steeds
kleiner. Want computers maken geen fouten, mits ze goed zijn ontworpen, natuurlijk.’

SCHERMEN
‘Als student deed ik aan roeien en aan schermen. Hier, in de bossen bij Wapenveld, loop ik hard
om mijn conditie te verbeteren, want ik wil het schermen weer oppakken. Sinds kort is de site
schermsport.nl ook in de lucht. Zelf gebouwd, dat is met WordPress niet meer zo moeilijk. De domeinnaam hadden we tien jaar geleden al vastgelegd! Maar ja, het kwam er niet van. Werk, kinderen. Nu is de site eindelijk in de lucht. Binnenkort begin ik een blog, dat is mijn volgende stap op internet.’

TEVREDEN KLANT
‘Er wordt veel gepraat over de toekomst van het notariaat. Persoonlijk denk ik dat er toekomst is voor twee modellen. De ene is het kantoor dat volgens het motto “massa is kassa” werkt. Veel, ongecompliceerde zaken met een kleine marge voor mensen die de gang naar de notaris een verplicht nummer vinden. En dat is een hypotheekakte natuurlijk ook wel een beetje. Het andere kantoor levert hoogwaardige
dienstverlening, en is vaak gespecialiseerd in een bepaald gebied. Tot die tweede voel ik me het meest aangetrokken. En ik denk ook dat met name die groep nog heel veel kan hebben aan de mogelijkheden van social media. Al blijven tevreden klanten altijd het belangrijkst. Een tevreden klant is een ambassadeur voor je kantoor. Daarbij vergeleken kunnen die social media eigenlijk wel de prullenbak in.’

Zoals blijkt is dat blog inmiddels realiteit geworden…

Ik ben niet de enige die het notariaat in de modus 2.0 probeert te krijgen. Ook Jannetta Dorsman (docente Cursus ‘Notaris 2.0.’) stond onlangs in het Notariaat Magazine  met het artikel Notarissen moeten af van toetsenbordvrees.

Het gehele artikel, zoals het is geplaatst in Notariaat Magazine, is ook hier te lezen.

Van de KLM Surprise actie die ik noem in het artikel kun je hieronder op Youtube de uitleg bekijken.